组织变大也要保持效率!Airbnb打造跨部门团队Design

组织变大也要保持效率!Airbnb打造跨部门团队Design

现代的产品开发实在很难。要打造一样成功的数位产品牵涉到的角色和职位实在吓死人。不过另一方面,随着现在分工愈来愈细,各职位间的界限倒变得模糊起来,同时跨好几个领域的也所在多有。而既然人才的技能分布在连续的光谱上,那幺在现代的产品组织中,每个人都得学着横跨好几个团队。

这些资讯每天经过这幺多部门,从工程、产品管理、研究、内容规划到一堆设计专长,每转一手就会多累积一些成本。反言之,只要稍微优化一下中间的联结,就能大大地减少阻碍。因此我们打造了设计营运来减轻协作份量并增加效率,不只应用在各部门间,对愈来愈複杂的产品设计分工也很有帮助。

整合很重要

我在 15 个月前加入 Airbnb ,并且接下了建立设计营运团队的工作。自从我进来后设计团队已经成长到三倍大,里面包含许多领域,而建立设计营运团队让我们能在愈来愈庞大的团队网络中传递工作。我在早年的出版、平面设计、地理资讯系统的经验中见证并迎来了数位化的浪潮。后来创办全数位的工作室 Sideshow 之后,我担任了许多不同的角色,从互动开发者、UX 设计师、到产品领导人,我总能从不同领域交会之处得到成就感。当我在更大的组织尝试在不同领域搭起桥樑的时候,过去的经验能帮我在工程师和产品经理等不同视角间切换。

在我们的产品设计组织还很小的时候,工程师和设计师彼此都认识,而且这些人手牵手围成一圈只要一间会议室就能容纳得下。大部分的人都在同一层楼工作,每天都会在走廊擦肩而过。当时我们总没有足够的时间或人手来完成我们想做的事,但我们还是一直尽力学习并成长。

唯一不变的是改变本身,而我们面对了产品组织巨幅扩张带来的种种阻碍。

在这个阶段我们大量倚赖个人的才能和彼此间紧密的关係,轻鬆地在小团队间传递资讯。随着组织扩大,我们来到了一个临界点,情况突然变得困难起来。团队塞不下同一层楼、新进人员带来新的做事方法,之前我们还能掌握的鬆散架构现在开始变得不稳,产生新的挑战。获取资讯、设计标準、工作流程的冲突以及品质瑕疵都成了货真价实的问题。

当我刚加入 Airbnb 的时候,我们的设计语言系统相对还很新,它的目的是整合跨平台的各种语言,并让设计师和工程师可以为全体中的一小部分打造解决方案,与此同时加快设计及开发速度。现在我们的团队已经完成这套设计语言系统,并且写了 专文 介绍。

这就是设计营运 DesignOps 诞生的时刻。当一群设计师、研究员和内容策划人员聚在一个多功能的团队,就会产生营运代沟。我们需要专门的团队来经营高度整合且有效率的设计组织。

我们的任务就是要用中央化的工具、系统和服务,替整个产品组织提升敏捷性,增加速度及执行品质。我们的作用包括设计专案管理、设计工具、本地化、製作设计以及团队协调。我们和行销、产品、设计和工程部门紧密合作,尽力创造出最棒的使用者经验。

定义设计营运

Airbnb 的设计营运团队大致上是受到开发营运概念的启发。在看到不管多成熟的公司都存在工程和设计之间的鸿沟后,我认为 DevOps 文化转移、协作和自动化之间是 100% 相关的。不同公司分别用各种角度来处理这些问题,有些建立了工具团队,有些多了一位设计专案经理,更有些常设生产设计部门和翻译部门。

但就我所知,没有一家把这些问题整合到集中式的单一团队,提供设计营运上的辅助功能。考量要在一家急速扩张的公司中,扩张并经营高效能、高表现的设计团队所花的代价,这种集中式的方法看起来才是最合理的。

随着这个新团队的愿景逐渐清晰,同时也产生了一些问题与挑战。我们开始问自己:

随着我们扩展战场到所有平台上会影响使用者经验的团队,又加入了许多新的领域,也新增了团队。我们的结论是任何非直接与产品功能相关,负责营运的团队都是设计营运单位的候选,因为他们的目标可以支持我们加强跨功能产品团队。

今天,我们的设计营运包含了 5 个独特的团队:

1. 设计专案管理

推动我们的营运策略同时制定并改进完整的设计流程。

2. 设计工具

透过打造工具来帮助设计师及衔接各领域。

3. 本地化

确保 Airbnb 的语言涵盖国际,而且非常道地。

4. 生产设计

确保我们的设计在产品和行销提案上都能以最高品质执行。

5. 团队协调

维持团队的健康快乐以及领导决策的清晰。

当然一切做起来并没有像说得这幺简单明了,而且不是每件事都能顺利进行,但只要我们能看到任何一点效率增进,就能知道是在往对的方向前进。

现阶段核心团队已经建立,目标都已订好,大家都知道该往何方前进,而这场仗还只打到一半。我会继续分享团队的近况以及我们学到什幺、新的工具、资源等等,希望能一起推动社群前进。

随着我们持续进化,我的愿望是能达到流程和工具都融入在背景当中,而我们活在一个资讯容易取得、人员轻鬆就位、产品原型很快就能做好,而且分享成果相当方便的世界——到时候就可以回顾这一切,感叹当初我们到底是怎幺熬过来的。


相关文章阅读